Cilt 6 Sayı 2 (2026): Elegest Elegeş
Makaleler

Turizm teknolojileri ve ziyaretçi etkileşimi: Kayseri ili turizm işletmeleri üzerine bir araştırma

PDF
  • Damla ÜNAL (Yüksek Lisans Öğrencisi),
  • Prof. Dr. Ömer ŞANLIOĞLU,
  • Doç. Dr. Ahmet ERDEM
Damla ÜNAL (Yüksek Lisans Öğrencisi)
Erciyes Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Kayseri, Türkiye.
Biyografi
Prof. Dr. Ömer ŞANLIOĞLU
Erciyes Üniversitesi, Turizm Fakültesi, Kayseri, Türkiye.
Biyografi
Doç. Dr. Ahmet ERDEM
Harran Üniversitesi, Turizm Fakültesi, Şanlıurfa, Türkiye
Biyografi

Yayınlanmış 09.10.2026

Anahtar Kelimeler

  • Bilişsel Öğrenme Deneyimi, Eğlence Algısı, Algılanan Hizmet Kalitesi, Memnuniyet, Yeniden Ziyaret Etme.
  • Cognitive Learning Experience,
  • Perception of Entertainment,
  • Perceived Quality of Service,
  • Satisfaction,
  • Repeat Visit

Nasıl Atıf Yapılır

Turizm teknolojileri ve ziyaretçi etkileşimi: Kayseri ili turizm işletmeleri üzerine bir araştırma. (2026). Elegest Elegeş, 6(2), 128-157. https://doi.org/10.64360/eleg.v6i2.96

Telif Hakkı (c) 2026 Damla ÜNAL (Yüksek Lisans Öğrencisi)- Prof. Dr. Ömer ŞANLIOĞLU- Doç. Dr. Ahmet ERDEM (Yazar)

Creative Commons License

Bu çalışma Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License ile lisanslanmıştır.

Nasıl Atıf Yapılır

Turizm teknolojileri ve ziyaretçi etkileşimi: Kayseri ili turizm işletmeleri üzerine bir araştırma. (2026). Elegest Elegeş, 6(2), 128-157. https://doi.org/10.64360/eleg.v6i2.96

Öz

Araştırmanın amacı, Kayseri’de faaliyet gösteren turizm işletmelerinde teknoloji kullanımının ziyaretçilerin bilişsel öğrenme, eğlence algısı, algılanan hizmet kalitesi, memnuniyet düzeyi ve yeniden ziyaret etme niyeti üzerindeki etkilerini belirlemektir. Çalışmada veriler, anket tekniği kullanılarak toplanmıştır. Araştırma kapsamında 488 adet anket toplanmıştır. Elde edilen anketlere sapan, faktör, güvenilirlik, frekans, korelasyon, basit doğrusal regresyon, t-testi ve ANOVA analizleri yapılmıştır. Yapılan analizler neticesinde katılımcıların büyük çoğunluğunun teknolojik gelişmelere ilgisinin üst düzey olduğu tespit edilmiştir. Bununla birlikte ziyaretçiler çeşitli turizm teknolojilerini (web sitelerini, sanal turları, yüksek çözünürlüklü tv/eğlence sistemlerini, mobil ödeme sistemlerini, sensörleri, akıllı kart uygulamalarını) Kayseri’deki tatillerinde sıklıkla kullandıklarını belirtmiştir. Çalışmada, karekodların bilgi erişilebilirliği, sanal turların kullanıcı deneyimi, dijital anahtar ve mobil ödeme sistemlerinin sağladığı kolaylık, sensörlerin modernizasyonu ve yeşil dalga uygulamasının sürdürülebilirliğe katkısı gibi maddelerin yüksek aritmetik ortalamaya sahip olduğu tespit edilmiştir. Bu çalışma, teknolojinin sadece bir hizmet aracı değil, aynı zamanda ziyaretçilerin bilişsel öğrenme ve eğlence algısını tetikleyen, hizmet kalitesi algısını şekillendiren memnuniyet ve yeniden ziyaret etme algılarının stratejik bir unsur olduğunu ortaya koyması bakımından önem teşkil etmektedir.

PDF

Referanslar

  1. Akçadağ, M. & Aykan, E. (2015). Yönetici asistanlarının bilgi teknolojilerini kullanım durumları üzerine bir araştırma: Kayseri ili uygulaması, Elektronik Meslek Yüksek Okulları Dergisi, (5) 3, 214-225.
  2. Alpar, R. (2012). Uygulamalı istatistik ve geçerlik-güvenirlik. Detay Yayıncılık.
  3. Anand, K. & Arya, V. & Suresh, S. & Sharma, A. (2023). Quality dimensions of augmented reality-based mobile apps for smart-tourism and its impact on customer satisfaction & reuse intention, Tourism Planning & Development, 20 (2), 236-259.
  4. Balcı, F. (2025). Dijital kültür ve kültür ekonomisi bağlamında Kayseri kadın kooperatifleri hakkında bir inceleme, Motif Akademi Halkbilimi Dergisi, 18 (49), 1-13. Doi: 10.12981/mahder.1562120.
  5. Baykal, M., & Yazıcı Ayyıldız, A. (2022). Otel yöneticileri ve misafirleri perspektifinden dijitalleşme. GSI Journals Serie A: Advancements in Tourism Recreation and Sports Sciences, 5 (2), 307-324. https://doi.org/10.53353/atrss.1097060.
  6. Buhalis, D., & Amaranggana, A. (2013). Smart tourism destinations. Information and Communication Technologies in Tourism 2014, 553-564. Doi: 10.1007/978-3-319-03973-2_40.
  7. Buhalis, D., & Law, R. (2008). Twenty years on and 10 years after the internet: The state of eTourism research. Tourism Management, 29 (4), 609-623.
  8. Cobanoglu, C., & K. Berezina, & M. L. Kasavana & M. Erdem. (2011). The impact of technology amenities on hotel guest overall satisfaction. Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism,12(4),272-288. Doi: 10.1080/1528008X.2011.541842.
  9. Çalış Duman M. & Akdemir B. (2021). İşletmelerin endüstri 4.0 teknolojileri kullanım düzeyinin belirlenmesine yönelik bir ölçek geliştirme çalışması. Gümüşhane Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Elektronik Dergisi, 12 (3), 923-940.
  10. Çavuşoğlu, S. & Demirağ, B. & Dağ, K. (2022). Akıllı turizm teknolojilerinin hafızaya dayalı turizm deneyimleri, turist tatmini ve sadakati üzerindeki etkisi: Akıllı şehir Antalya örneği. İktisadi İdari ve Siyasal Araştırmalar Dergisi, 7 (17), 13-29. https://doi.org/10.25204/iktisad.1023964.
  11. DiPietro, R. B. & Y. Wang. (2010). Summary: What have we learned about the impact of technology in hospitality operations? Worldwide Hospitality and Tourism Themes, 2 (1), 110-111. Doi: 10.1108/17554211011012649.
  12. Erdem, A., & Unur, K. (2021). Akıllı turizm destinasyonu oluşturmada model önerisi Smarturfa. Detay Yayıncılık. Ankara.
  13. Erdem, A. (2022). Akıllı şehirler gerçekten akıllı turizm destinasyonları mı? Safran Kültür ve Turizm Araştırmaları Dergisi, 5 (1), 5-26.
  14. Ertürk, C., & Ekici, N. (2022). Turizmde artırılmış gerçeklik uygulamalarının destinasyon ziyaret etme niyeti ve destinasyonları önerme istekliliğine etkisi. Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi,33(1),68-80. https://doi.org/10.17123/atad.891691.
  15. Eymen, A., & Urfalı, T. (2019). Akıllı şehir uygulamaları için Cbs tabanlı yer seçim analizleri: Kayseri Örneği. Uluslararası Erciyes Bilimsel Araştırmalar Kongresi Tam Metin Kitabı, 933-944.
  16. Foroudi, P. & Gupta, S. & Sivarajah, U & Broderick, A. (2018). Investigating the effects of smart technology on customer dynamics and customer experience, Computers in Human Behavior,80,271-282. https://doi.org/10.1016/j.chb.2017.11.014
  17. Gaberli, Ü. (2019). Tourism in digital age: An explanation for the impacts of virtual, augmented and mixed reality technologies on tourist experiences. Journal of Tourism Intelligence and Smartness,2(2),61-69. https://izlik.org/JA79FJ72JE
  18. Garcia-Crespo, A., & Gonzalez-Carrasco, I., & Cuadrado, J. L. L., & Villanueva, D. & Gonzalez, A. (2016). Cesarsc: Framework for creating cultural entertainment systems with augmented reality in smart cities, Computer Science and information Systems, 13 (2), 395-425.
  19. Gretzel, U., & Koo, C., & Sigala, M., & Xiang, Z. (2015). Smart tourism: Foundations and developments. Electronic Markets, 25 (3), 179-188. Doi: 10.1007/s12525-015-0196-8.
  20. IMARC Group. (2026). Travel technology market size, share & growth report 2026-2034., https://www.imarcgroup.com/travel/technology-market adresinden alınmıştır (Erişim Tarihi: 01.04.2026).
  21. IndustryARC. (2026). Travel & hospitality AI market size forecast 2021-2026., https://www.industryarc.com/Report/18662/travel-hospitality-ai-market.html adresinden alınmıştır (Erişim Tarihi: 02.04.2026).
  22. Işık, C., & Işık, M. F., & Işık, Z. (2016). Yiyecek içecek işletmeleri müşterilerinin e-tablet menü kullanımına bakışı: Erzurum İli Örneği. Atatürk İletişimDergisi,11,111-124. https://izlik.org/JA99LW56HN.
  23. Jung, S., J. & Kim & J. Farrish. (2014). In-room technology trends and their implications for enhancing guest experiences and revenue. Journal of Hospitality and Tourism Technology, 5 (3), 210-228. Doi: 10.1108/JHTT-11-2013-0035.
  24. Karamustafa, K. & Yılmaz, M. (2021). Konaklama işletmelerinde akıllı turizm teknolojilerinin kurumsal kabulü, İşletme Araştırmaları Dergisi, 13 (2), 1350-1383, https://doi.org/10.20491/isarder.2021.1203.
  25. Kokutata, E. Ö. (2023). Akıllı turizm teknolojilerinin turist tatminine ve yeniden ziyaret etme niyetine etkisi, Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 11 (3), 2310-2327. Doi: 10.21325/jotags.2023.1294.
  26. Molavi, E., & Bastenegaar, M. (2024). Impact of smart tourism technologies on tourists experiences: The case study of tourists in Museums of Tehran. Journal of Urban Tourism, 11(4),59-75. https://doi.org/10.22059/jut.2024.371724.1187.
  27. Moorhouse, N., & Tom Dieck M. C. & Jung, T. (2017). Augmented reality to enhance the learning experience in cultural heritage tourism. An Experiential Learning Cycle Perspective, EReview of Tourism Research, 8.
  28. Neuhofer, B., & Buhalis, D., & Ladkin, A. (2014). Co-creation through technology: Dimensions of social media co-creation in the travel experience. Journal of Travel & Tourism Marketing, 31(5), 572-589. Doi: 10.1007/978-3-319-03973-2_25.
  29. Pai, C. K. & Liu, Y. & Kang, S. & Dai, A. (2020). The role of perceived smart tourism technology experience for tourist satisfaction, happiness and revisit intention, Sustainability, 12 (16), 1-14. https://doi.org/10.3390/su12166592.
  30. Parasuraman, A. & Zeithaml, V. A. & Berry, L. L. (1988). Servqual: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality, Journal of Retailing, 64 (1), 12-40.
  31. Prayukvong, W., & J. Sophon, & S. Hongpukdee & T. Charupas. (2007). Customers satisfaction with hotel guestrooms: A case study in ubonRachathani province, Thailand. Asia Pacific Journal of Tourism Research, 12 (2), 119–126. Doi: 10.1080/10941660701243349.
  32. Şat, R., & Arslan Ayazlar, R. (2022). Restoranlardaki karekod uygulamalarının tüketici memnuniyeti üzerindeki etkisi. Gaziantep Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 21 (4), 2544-2566. https://doi.org/10.21547/jss.1065719.
  33. Tavşancıl, E. (2006). Tutumların ölçülmesi ve SPSS ile veri analizi. Ankara: Nobel Yayın Dağıtım.
  34. Tussyadiah, L. P., & Wang, D., & Jung, T. H. & Tom Dieck, M. C. (2018). Virtual reality, presence, and attitude change: Empirical Evidence from Tourism, Tourism Management, 66, 140-154. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2017.12.003.
  35. Uca, S., & Karahan, S. (2022). Çevrimiçi rehberli sanal turlara katılan ziyaretçi deneyimleri: Airbnb Örneği. Journal of Hospitality and Tourism Issues, 4(2),108-122. https://doi.org/10.51525/johti.1199153.
  36. Wang, X. & Li, X. R. & Zhen, F. & Zhang, J. H. (2016). How smart is your tourist attraction? Measuring tourist preferences of smart tourism attractions via a FCEM-AHP and IPA approach. Tourism Management, 54, 309-320. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2015.12.003.
  37. Yalçın, N., & Gürbüz, F. (2015). Biyometrik güvenlik sistemlerinin incelenmesi. Duzce University Journal of Science and Technology, 3 (2), 398-413.
  38. Yılmaz, M., & Karamustafa, K. (2022). Artırılmış gerçeklik uygulamaları ve turizm. Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi, 19 (3), 399-422. https://doi.org/10.24010/soid.1077349. Zhang, Y. & Sotiriadis, M. & Shen, S. (2022). Investigating the impact of smart tourism technologies on tourists experiences. Sustainability, 14 (5), 1-21. https://doi.org/ 10.3390/su14053048.

Benzer Makaleler

Bu makale için ayrıca gelişmiş bir benzerlik araması başlat yapabilirsiniz.